客戶為重

客戶是企業(yè)生存的源泉，華晨鋁業(yè)存在的意義就是為客戶創(chuàng)造價值。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現(xiàn)尊重和誠意。在堅持原則的基礎上，站在客戶角度思考問題，并幫助客戶解決問題。竭盡所能為客戶提供使之滿意的服務，以客戶利益為重。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。幫助客戶不斷的提升產(chǎn)品力，幫助客戶成長，永遠將客戶的需求放在首位。

創(chuàng)造卓越

華晨鋁業(yè)樹立了客戶導向的經(jīng)營理念，認識到公司績效是由公司的客戶來評價和決定的。公司必須考慮產(chǎn)品和服務如何為客戶創(chuàng)造價值，達到客戶滿意和客戶忠誠，并由此提高公司績效。公司既要關注現(xiàn)有客戶的需求，還要預測未來客戶期望和客戶；華晨鋁業(yè)塑造的客戶導向的卓越要始終體現(xiàn)在公司運作的全過程，因為很多因素都會影響到客戶感知的價值和滿意，包括華晨鋁業(yè)要與客戶建立良好的關系，以增強客戶對企業(yè)的信任、信心和忠誠；在預防缺陷和差錯產(chǎn)生的同時，要重視快速、熱情、有效地解決客戶的投訴和報怨，留住客戶并驅動改進；在滿足客戶基本要求基礎上，要努力掌握新技術和競爭對手的發(fā)展，為客戶提供個性化和差異化的產(chǎn)品和服務；對客戶需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應。

持續(xù)創(chuàng)新

華晨鋁業(yè)要在激烈的競爭中取勝，只有通過創(chuàng)新才能形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。創(chuàng)新意味著企業(yè)對產(chǎn)品、服務和過程進行有意義的改變，為企業(yè)的利益相關方創(chuàng)造新的價值，把企業(yè)的績效提升到一個新的水平。創(chuàng)新不應僅僅局限于產(chǎn)品和技術的創(chuàng)新，創(chuàng)新對于企業(yè)經(jīng)營的各個方面和所有過程都是非常重要的。華晨鋁業(yè)對創(chuàng)新進行引導，以提高客戶滿意為導向，使之融入到企業(yè)的各項工作中，進行觀念、機構、機制、流程和市場等管理方面的創(chuàng)新。華晨鋁業(yè)對創(chuàng)新進行管理，使創(chuàng)新活動持續(xù)、有效地開展。集團董事會也積極推動和參與革新活動，建立了針對改進和創(chuàng)新活動的激勵制度；有效利用企業(yè)和員工積累的知識進行創(chuàng)新，營造了勇于承擔風險與責任的環(huán)境氛圍。

誠信敬業(yè)

華晨鋁業(yè)要求每一位員工都擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，在工作中是一個正直的人，對他人保持尊重和真誠，遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權限，不因個人情緒或其他想法而影響組織利益，遵守社會公德和法律法規(guī)，對同事、對公司、對客戶都能誠實守信。在誠信的基礎上，華晨鋁業(yè)每一個人還要有敬業(yè)精神，對職業(yè)的熱愛而全身心投入。不簡單的把工作當做工作對待，而是把工作看做實現(xiàn)自我價值的事業(yè)，企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系著每一個人的前程，只有個人敬業(yè)，企業(yè)才能發(fā)展，只有企業(yè)壯大，個人才能收獲成就。